/* QG Enr Labs — visual aprovado em 11/09/2026 (artifact 918592b8). Tema escuro apenas. */
:root{
  --fundo:#09090B; --painel:#121215; --painel2:#17171B; --borda:#232329; --borda2:#2E2E36;
  /* texto3 era #65656F — 3,24:1 sobre o painel, abaixo do mínimo legível. Agora 5,12:1. */
  --texto:#F2F2F4; --texto2:#A8A8B3; --texto3:#85858F;
  --laranja:#F2731C; --laranja2:#FF9A4D; --laranja-fraco:rgba(242,115,28,.13);
  --verde:#35C08A; --vermelho:#E15563; --ambar:#E0A63C;
  --e1:4px; --e2:8px; --e3:12px; --e4:16px; --e5:24px; --e6:32px;
  --r-p:8px; --r-m:10px; --r-g:14px;
  --sombra:0 1px 2px rgba(0,0,0,.4), 0 8px 24px rgba(0,0,0,.28);
  color-scheme:dark;
}

/* As superfícies que o navegador desenha por conta própria também são do painel. */
::selection{background:rgba(242,115,28,.28);color:var(--texto)}
:root{scrollbar-color:var(--borda2) transparent;scrollbar-width:thin}
::-webkit-scrollbar{width:11px;height:11px}
::-webkit-scrollbar-track{background:transparent}
::-webkit-scrollbar-thumb{background:var(--borda2);border-radius:99px;border:3px solid var(--fundo)}
::-webkit-scrollbar-thumb:hover{background:#3B3B45}
:focus-visible{outline:2px solid var(--laranja);outline-offset:2px;border-radius:3px}
:focus:not(:focus-visible){outline:none}
input{caret-color:var(--laranja)}
@media (prefers-reduced-motion:reduce){*,*::before,*::after{animation-duration:.01ms!important;transition-duration:.01ms!important}}
*{box-sizing:border-box}
html,body{margin:0;background:var(--fundo)}
body{color:var(--texto);font-family:"Plus Jakarta Sans",system-ui,-apple-system,sans-serif;font-size:14px;line-height:1.45;-webkit-font-smoothing:antialiased}
.num,.val,.valor,.tile,.calor,.m-tempo,.estado,.marca-t{font-variant-numeric:tabular-nums}
[hidden]{display:none!important}
a{color:inherit}
button{font:inherit}
.botao,.pilula.forte,nav a,.tile,.abas button,.canal,.caso{transition:background-color .15s ease,border-color .15s ease,color .15s ease}

/* ── login ─────────────────────────────────────── */
.entrada{min-height:100dvh;display:grid;place-items:center;padding:var(--e5) var(--e4);position:relative;isolation:isolate}
/* Um halo do acento no alto: a página de entrada não precisa ser um vazio preto. */
.entrada::before{content:"";position:absolute;inset:0;z-index:-1;
  background:radial-gradient(58% 42% at 50% 0%,rgba(242,115,28,.16),transparent 70%)}
.entrada form{width:100%;max-width:376px;background:var(--painel);border:1px solid var(--borda);
  border-radius:var(--r-g);padding:var(--e5) var(--e5) var(--e4);box-shadow:var(--sombra)}
.entrada .marca{margin-bottom:var(--e3);padding:0}
.entrada-nota{margin:0 0 var(--e5);font-size:13px;color:var(--texto3);line-height:1.5}
.entrada label{display:block;font-size:12px;color:var(--texto3);font-weight:600;margin:12px 0 5px}
.entrada input{width:100%;background:var(--fundo);border:1px solid var(--borda2);border-radius:9px;color:var(--texto);padding:10px 12px;font:inherit;font-size:14px}
.entrada input:focus{outline:2px solid var(--laranja);outline-offset:1px;border-color:var(--laranja)}
.botao{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:8px;background:var(--laranja);color:#0B0B0C;border:0;border-radius:9px;padding:10px 16px;font-weight:700;font-size:13.5px;cursor:pointer}
.botao:disabled{opacity:.55;cursor:default}
.entrada .botao{width:100%;margin-top:18px}
.erro{color:var(--vermelho);font-size:12.5px;margin-top:var(--e3);min-height:1.2em}
.erro:not(:empty){padding:var(--e2) var(--e3);border-radius:var(--r-p);background:rgba(225,85,99,.1);border:1px solid rgba(225,85,99,.3)}

/* ── estrutura ─────────────────────────────────── */
.app{display:grid;grid-template-columns:232px 1fr;min-height:100vh}
.lateral{background:var(--painel);border-right:1px solid var(--borda);display:flex;flex-direction:column;padding:20px 0;gap:26px;position:sticky;top:0;height:100vh}
.marca{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:0 20px}
.marca-quadro{width:32px;height:32px;border-radius:8px;background:var(--laranja);display:grid;place-items:center;font-weight:800;font-size:14px;color:#0B0B0C;flex:none}
.marca b{font-size:14.5px;font-weight:700;letter-spacing:-.01em;display:block;line-height:1.2}
.marca small{font-size:11.5px;color:var(--texto3);display:block}
nav{display:flex;flex-direction:column;gap:2px;padding:0 12px}
nav a{display:flex;align-items:center;gap:11px;padding:9px 11px;border-radius:8px;color:var(--texto2);text-decoration:none;font-size:13.5px;font-weight:500;border-left:2px solid transparent}
nav a:hover{background:var(--painel2);color:var(--texto)}
nav a.ativo{background:var(--laranja-fraco);color:var(--laranja);border-left-color:var(--laranja)}
nav a svg{width:17px;height:17px;flex:none;stroke:currentColor;fill:none;stroke-width:1.7}
nav a .sino{margin-left:auto;font-size:11px;font-weight:700;padding:2px 7px;border-radius:20px;background:var(--vermelho);color:#fff}
nav a .sino.off{background:var(--borda2);color:var(--texto3)}
.divisor{height:1px;background:var(--borda);margin:4px 20px}
.rodape-lateral{margin-top:auto;padding:0 20px;display:flex;flex-direction:column;gap:14px}
.pulso{font-size:12px;color:var(--texto3)}
.pulso b{display:flex;align-items:center;gap:7px;color:var(--verde);font-weight:600;font-size:12px;margin-top:3px}
.pulso b.ruim{color:var(--vermelho)}
.ponto{width:7px;height:7px;border-radius:50%;background:var(--verde);box-shadow:0 0 0 3px rgba(53,192,138,.18);flex:none}
.ruim .ponto{background:var(--vermelho);box-shadow:0 0 0 3px rgba(225,85,99,.18)}
.usuario{display:flex;align-items:center;gap:10px;border-top:1px solid var(--borda);padding-top:14px}
.avatar{width:32px;height:32px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,var(--laranja),#9B3D0C);display:grid;place-items:center;font-size:12px;font-weight:700;color:#0B0B0C;flex:none}
.usuario b{font-size:13px;font-weight:600;display:block;line-height:1.25}
.usuario small{font-size:11.5px;color:var(--texto3);display:block;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap;max-width:130px}
.usuario button{margin-left:auto;background:none;border:0;color:var(--texto3);cursor:pointer;font-size:12px;padding:4px}
.usuario button:hover{color:var(--texto)}

main{padding:26px 30px 50px;min-width:0}
.topo{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:16px;justify-content:space-between;align-items:flex-start;margin-bottom:24px}
h1{font-size:27px;font-weight:800;letter-spacing:-.028em;margin:0 0 5px}
.topo p{margin:0;color:var(--texto2);font-size:13.5px;max-width:62ch}
.controles{display:flex;gap:9px;flex-wrap:wrap;align-items:center}
.pilula{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;background:var(--painel);border:1px solid var(--borda);border-radius:9px;padding:8px 13px;font-size:13px;color:var(--texto2);font-weight:500;cursor:default}
.pilula.forte{background:var(--laranja);border-color:var(--laranja);color:#0B0B0C;font-weight:700;cursor:pointer}
.abas{display:flex;gap:2px;background:var(--painel);border:1px solid var(--borda);border-radius:9px;padding:3px}
.abas button{font-size:12px;font-weight:600;color:var(--texto3);padding:6px 11px;border-radius:6px;background:none;border:0;cursor:pointer}
.abas button.on{background:var(--painel2);color:var(--texto)}
.abas.mini{background:var(--fundo);border-radius:8px}
.abas.mini button{font-size:11.5px;padding:4px 9px}

/* ── tiles ─────────────────────────────────────── */
.tiles{display:grid;grid-template-columns:1.5fr repeat(4,1fr);gap:var(--e3);margin-bottom:var(--e4);align-items:stretch}
.tile{background:var(--painel);border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--r-g);padding:var(--e4) var(--e4) 14px;text-decoration:none;color:inherit;display:flex;flex-direction:column;min-width:0}
a.tile:hover{border-color:var(--borda2);background:var(--painel2)}
.tile .rot{font-size:11.5px;color:var(--texto3);font-weight:600;letter-spacing:.02em;text-transform:uppercase;margin-bottom:var(--e2)}
.tile .val{font-size:26px;font-weight:800;letter-spacing:-.032em;line-height:1.05}
.tile .val.sub{font-size:22px}
.tile .val.nulo{font-size:13.5px;font-weight:600;color:var(--texto3);line-height:1.35;max-width:22ch}
/* O primeiro indicador é a pergunta que abre o dia: dobra de tamanho e some com a faísca. */
.tile.principal{background:linear-gradient(180deg,var(--painel2),var(--painel));border-color:var(--borda2)}
.tile.principal .val{font-size:40px;letter-spacing:-.04em}
.tile.principal .val.nulo{font-size:15px}
.tile .pe{display:flex;align-items:flex-end;justify-content:space-between;gap:10px;margin-top:auto;padding-top:var(--e2)}
.delta{font-size:11.5px;font-weight:600}
.tile .acao{display:inline-flex;align-items:center;gap:5px;font-size:12px;font-weight:700;color:var(--laranja);margin-top:var(--e2)}
a.tile:hover .acao{gap:8px}
.delta.up{color:var(--verde)} .delta.down{color:var(--vermelho)} .delta.flat{color:var(--texto3)} .delta.atencao{color:var(--ambar)}
.faisca{width:62px;height:26px;flex:none}

/* ── grades e cartões ──────────────────────────── */
.grade{display:grid;gap:12px;margin-bottom:12px;align-items:start}
.g-2-1{grid-template-columns:minmax(0,2.05fr) minmax(0,1fr)}
.g-1-1{grid-template-columns:minmax(0,1.42fr) minmax(0,1fr)}
.g-1{grid-template-columns:minmax(0,1fr)}
.cartao{background:var(--painel);border:1px solid var(--borda);border-radius:12px;padding:17px 18px;min-width:0;margin-bottom:12px}
.grade .cartao{margin-bottom:0}
.cab{display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:12px;margin-bottom:4px;flex-wrap:wrap}
.cab h2{font-size:15px;font-weight:700;letter-spacing:-.012em;margin:0}
.legenda{font-size:12.5px;color:var(--texto3);margin:0 0 14px}
svg.cheio{display:block;width:100%;height:auto}
.falha{display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;background:rgba(225,85,99,.08);border:1px solid rgba(225,85,99,.35);border-radius:10px;padding:12px 14px;font-size:12.5px;color:var(--texto2);margin-top:6px}
.falha b{color:var(--vermelho);display:block;font-size:13px;margin-bottom:2px}
.falha.amb{background:rgba(224,166,60,.08);border-color:rgba(224,166,60,.35)} .falha.amb b{color:var(--ambar)}
.vazio{color:var(--texto3);font-size:13px;padding:var(--e4) 0}
.esqueleto{display:grid;gap:var(--e3)}
.esqueleto .barra{background:linear-gradient(90deg,var(--painel) 0%,var(--painel2) 50%,var(--painel) 100%);background-size:200% 100%;border-radius:var(--r-m);animation:passar 1.4s linear infinite}
.esqueleto .linha-tiles{display:grid;grid-template-columns:1.5fr repeat(4,1fr);gap:var(--e3)}
.esqueleto .linha-tiles .barra{height:104px}
.esqueleto .linha-grade{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,2.05fr) minmax(0,1fr);gap:var(--e3)}
.esqueleto .linha-grade .barra:first-child{height:292px} .esqueleto .linha-grade .barra:last-child{height:292px}
@keyframes passar{to{background-position:-200% 0}}
@media (max-width:1080px){.esqueleto .linha-tiles,.esqueleto .linha-grade{grid-template-columns:1fr}}

/* lista com barras */
.ranque{display:flex;flex-direction:column;gap:13px;margin-top:4px}
.item{display:grid;grid-template-columns:1fr auto;gap:4px 12px;align-items:center}
.item .nome{font-size:13.5px;font-weight:600}
.item .valor{font-size:14px;font-weight:700;letter-spacing:-.015em}
.item .valor.pos{color:var(--verde)} .item .valor.neg{color:var(--vermelho)}
.item .valor.nulo{color:var(--texto3);font-size:12px;font-weight:500}
.trilho{grid-column:1/-1;height:7px;border-radius:4px;background:var(--fundo);overflow:hidden;display:flex}
.trilho i{display:block;height:100%}
.sub{grid-column:1/-1;font-size:11.5px;color:var(--texto3);margin-top:-2px}
.sub .alerta{color:var(--ambar)}

/* mapa de calor */
.calor{width:100%;border-collapse:separate;border-spacing:3px;margin-top:6px}
.calor th{font-size:10.5px;color:var(--texto3);font-weight:600;padding:0 0 4px;text-align:center}
.calor td.dia{font-size:11px;color:var(--texto3);font-weight:600;text-align:right;padding-right:6px;width:30px}
.calor td.c{height:26px;border-radius:4px;text-align:center;font-size:11px;font-weight:700;color:#0B0B0C;font-variant-numeric:tabular-nums}
.escala{display:flex;align-items:center;gap:9px;margin-top:12px;font-size:11.5px;color:var(--texto3)}
.escala .faixa{height:8px;flex:1;border-radius:4px;background:linear-gradient(90deg,#1C1C21,rgba(242,115,28,.35),var(--laranja))}

/* canais — as classes .e-* são montadas em JS a partir de `estado` */
.canal{display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:12px 0;border-bottom:1px solid var(--borda)}
.canal:last-child{border-bottom:0}
.canal .ic{width:36px;height:36px;border-radius:9px;background:var(--painel2);display:grid;place-items:center;flex:none}
.canal .ic svg{width:18px;height:18px;stroke:var(--texto2);fill:none;stroke-width:1.7}
.canal.ativo .ic{background:var(--laranja-fraco)} .canal.ativo .ic svg{stroke:var(--laranja)}
.canal .txt{min-width:0;flex:1}
.canal b{font-size:13.5px;font-weight:600;display:block}
.canal small{font-size:11.5px;color:var(--texto3);display:block}
.estado{margin-left:auto;font-size:11px;font-weight:700;padding:4px 9px;border-radius:6px;white-space:nowrap;flex:none}
.e-ativo{background:rgba(53,192,138,.14);color:var(--verde)}
.e-sem-sinal{background:rgba(224,166,60,.14);color:var(--ambar)}
.e-falha{background:rgba(225,85,99,.14);color:var(--vermelho)}
.e-sem-medicao{background:var(--painel2);color:var(--texto3)}

/* fila */
.linha{display:grid;grid-template-columns:1fr auto auto;gap:14px;align-items:center;padding:13px 0;border-bottom:1px solid var(--borda)}
.linha:last-child{border-bottom:0}
.face{width:30px;height:30px;border-radius:8px;display:grid;place-items:center;font-size:12px;font-weight:700;flex:none}
.quem{display:flex;align-items:center;gap:11px;min-width:0;overflow:hidden}
.quem > span:last-child{min-width:0;overflow:hidden}
.quem b{font-size:13.5px;font-weight:600;display:block;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
.quem small{font-size:12px;color:var(--texto2);display:block;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
.marca-t{font-size:11px;font-weight:700;padding:4px 9px;border-radius:6px;white-space:nowrap}
.m-espera{background:rgba(224,166,60,.14);color:var(--ambar)}
.m-urgente{background:rgba(225,85,99,.14);color:var(--vermelho)}
.m-ok{background:rgba(53,192,138,.14);color:var(--verde)}
.m-tempo{font-size:12px;color:var(--texto3);white-space:nowrap;min-width:86px;text-align:right}
.ver-todos{font-size:12.5px;color:var(--laranja);text-decoration:none;font-weight:600}

/* atendimento */
.caso{border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--r-g);background:var(--painel);margin-bottom:var(--e2);overflow:hidden}
.caso[open]{border-color:var(--borda2)}
.caso summary{list-style:none;cursor:pointer;padding:var(--e3) var(--e4);display:flex;align-items:center;gap:var(--e3)}
.caso summary::-webkit-details-marker{display:none}
.caso summary:hover{background:var(--painel2)}
.caso summary .linha{border:0;padding:0;flex:1;min-width:0}
.caso summary::after{content:"";width:8px;height:8px;flex:none;border-right:1.5px solid var(--texto3);border-bottom:1.5px solid var(--texto3);
  transform:rotate(45deg) translate(-2px,-2px);transition:transform .15s ease}
.caso[open] summary::after{transform:rotate(225deg) translate(-2px,-2px)}
.caso .corpo{border-top:1px solid var(--borda);padding:var(--e4) var(--e4) var(--e4);background:var(--fundo)}
.msg{display:grid;gap:6px;padding:10px 0;border-bottom:1px dashed var(--borda)}
.msg:last-of-type{border-bottom:0}
.msg .quando{font-size:11.5px;color:var(--texto3);font-weight:600}
.balao{border-radius:10px;padding:10px 12px;font-size:13px;white-space:pre-wrap;word-break:break-word}
.balao.cliente{background:var(--painel2);border:1px solid var(--borda2)}
.balao.maria{background:var(--laranja-fraco);border:1px solid rgba(242,115,28,.3)}
.balao small{display:block;font-size:11px;color:var(--texto3);font-weight:700;margin-bottom:4px;white-space:normal}
.fechar{display:flex;gap:10px;flex-wrap:wrap;align-items:center;margin-top:14px;padding-top:14px;border-top:1px solid var(--borda)}
.fechar input{flex:1;min-width:200px;background:var(--painel);border:1px solid var(--borda2);border-radius:9px;color:var(--texto);padding:9px 12px;font:inherit}
.fechar input:focus{outline:2px solid var(--laranja);border-color:var(--laranja)}
.fechado-nota{font-size:12.5px;color:var(--texto2);margin-top:12px}

.aviso{display:flex;align-items:center;gap:14px;background:var(--painel);border:1px dashed var(--borda2);border-radius:12px;padding:16px 18px;margin-top:12px}
.aviso .ic{width:38px;height:38px;border-radius:10px;background:var(--laranja-fraco);display:grid;place-items:center;flex:none}
.aviso .ic svg{width:19px;height:19px;stroke:var(--laranja);fill:none;stroke-width:1.7}
.aviso b{font-size:13.5px;font-weight:700;display:block;margin-bottom:2px}
.aviso p{margin:0;font-size:12.5px;color:var(--texto2);max-width:78ch}
.fontes{font-size:11.5px;color:var(--texto3);margin-top:14px;display:flex;gap:14px;flex-wrap:wrap}
.fontes .ruim{color:var(--vermelho)}

@media (max-width:1080px){.tiles{grid-template-columns:repeat(2,1fr)}.g-2-1,.g-1-1{grid-template-columns:1fr}}
@media (max-width:760px){
  .app{grid-template-columns:1fr}
  .lateral{position:sticky;top:0;z-index:20;height:auto;flex-direction:row;align-items:center;gap:var(--e3);overflow-x:auto;padding:10px var(--e3);border-right:0;border-bottom:1px solid var(--borda)}
  .lateral::-webkit-scrollbar{display:none}
  nav{flex-direction:row;padding:0;flex:none}
  nav a{white-space:nowrap;border-left:0;border-bottom:2px solid transparent;border-radius:var(--r-p)}
  nav a.ativo{border-left-color:transparent}
  .divisor,.rodape-lateral,.marca small{display:none}
  .marca{padding:0;gap:var(--e2);flex:none}
  .marca b{white-space:nowrap;font-size:13.5px}
  nav a{padding:8px 10px;gap:8px}
  nav a .sino{margin-left:4px}
  main{padding:var(--e4) var(--e3) var(--e6)}
  h1{font-size:23px}
  .topo{gap:var(--e3);margin-bottom:var(--e4)}
  .controles{width:100%}
  .abas{width:100%;overflow-x:auto}
  .abas button{flex:1;white-space:nowrap}
  .tiles{grid-template-columns:1fr}
  .tile.principal .val{font-size:34px}
  .cartao{padding:var(--e4) var(--e3)}
  .linha{grid-template-columns:1fr auto;gap:var(--e2) var(--e3)}
  .m-tempo{grid-column:1/-1;text-align:left;min-width:0}
  .calor{border-spacing:2px}
  .calor td.c{font-size:10px;height:22px}
  .fechar input{min-width:100%}
}

/* ── Atendimento: lista à esquerda, conversa à direita ───────────────────── */
.caixa{display:grid;grid-template-columns:minmax(280px,340px) minmax(0,1fr);gap:var(--e3);
  height:calc(100dvh - 188px);min-height:460px}
.lista{background:var(--painel);border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--r-g);
  display:flex;flex-direction:column;min-height:0;overflow:hidden}
.busca{padding:var(--e3);border-bottom:1px solid var(--borda);position:relative;flex:none}
.busca input{width:100%;background:var(--fundo);border:1px solid var(--borda2);border-radius:var(--r-m);
  color:var(--texto);padding:9px 12px 9px 34px;font:inherit;font-size:13.5px}
.busca svg{position:absolute;left:23px;top:50%;transform:translateY(-50%);width:15px;height:15px;
  stroke:var(--texto3);fill:none;stroke-width:1.8;pointer-events:none}
.conversas{overflow-y:auto;flex:1;min-height:0}
.conv{display:grid;grid-template-columns:1fr auto;gap:2px var(--e2);padding:var(--e3) var(--e4);
  border-bottom:1px solid var(--borda);cursor:pointer;border-left:2px solid transparent;width:100%;
  text-align:left;background:none;color:inherit}
.conv:hover{background:var(--painel2)}
.conv.on{background:var(--laranja-fraco);border-left-color:var(--laranja)}
.conv .qm{font-size:13.5px;font-weight:600;display:flex;align-items:center;gap:6px;min-width:0}
.conv .qm span{overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
.conv .qm svg{width:13px;height:13px;flex:none;stroke:var(--texto3);fill:none;stroke-width:1.8}
.conv .qt{font-size:11px;font-weight:700;color:var(--ambar);white-space:nowrap}
.conv .qt.urgente{color:var(--vermelho)}
.conv .qt.calmo{color:var(--texto3);font-weight:600}
.conv .pv{grid-column:1/-1;font-size:12px;color:var(--texto3);overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;
  white-space:nowrap;margin-top:2px}
.conv .et{grid-column:1/-1;display:flex;gap:5px;flex-wrap:wrap;margin-top:5px}
.etiq{font-size:10.5px;font-weight:700;padding:2px 7px;border-radius:5px;background:var(--painel2);
  color:var(--texto2);border:1px solid var(--borda2);white-space:nowrap}
.etiq.reembolso{background:rgba(225,85,99,.12);color:var(--vermelho);border-color:rgba(225,85,99,.3)}
.etiq.nao_recebi{background:rgba(224,166,60,.12);color:var(--ambar);border-color:rgba(224,166,60,.3)}
.etiq.zap{background:rgba(53,192,138,.12);color:var(--verde);border-color:rgba(53,192,138,.3)}
.etiq.resolvido{background:rgba(53,192,138,.12);color:var(--verde);border-color:rgba(53,192,138,.3)}

.chips{display:flex;gap:6px;flex-wrap:wrap;margin-bottom:var(--e3)}
.chip{display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;background:var(--painel);border:1px solid var(--borda);
  border-radius:99px;padding:6px 12px;font-size:12.5px;font-weight:600;color:var(--texto2);cursor:pointer}
.chip:hover{border-color:var(--borda2);color:var(--texto)}
.chip.on{background:var(--laranja);border-color:var(--laranja);color:#0B0B0C}
.chip b{font-variant-numeric:tabular-nums;font-weight:800;opacity:.75}
.chip.on b{opacity:1}

.painel-conversa{background:var(--painel);border:1px solid var(--borda);border-radius:var(--r-g);
  display:flex;flex-direction:column;min-height:0;overflow:hidden}
.cabeca{display:flex;align-items:center;gap:var(--e3);padding:var(--e3) var(--e4);
  border-bottom:1px solid var(--borda);flex:none;flex-wrap:wrap}
.cabeca .quem b{font-size:15px}
.cabeca .acoes{margin-left:auto;display:flex;gap:var(--e2);align-items:center}
.fio{overflow-y:auto;flex:1;min-height:0;padding:var(--e4);display:flex;flex-direction:column;gap:var(--e3)}
.bolha{max-width:72%;border-radius:var(--r-g);padding:10px 14px;font-size:13.5px;line-height:1.5;word-break:break-word}
.bolha .txt{white-space:pre-wrap;display:block}
.bolha .de{display:block;font-size:11px;font-weight:700;margin-bottom:4px;opacity:.85;white-space:normal}
.bolha .qd{display:block;font-size:10.5px;margin-top:6px;opacity:.6;white-space:normal}
.bolha.cliente{align-self:flex-start;background:var(--painel2);border:1px solid var(--borda2);border-bottom-left-radius:4px}
.bolha.maria{align-self:flex-end;background:var(--laranja-fraco);border:1px solid rgba(242,115,28,.3);border-bottom-right-radius:4px}
.bolha.humano{align-self:flex-end;background:rgba(53,192,138,.1);border:1px solid rgba(53,192,138,.32);border-bottom-right-radius:4px}
.bolha.motor{align-self:flex-end;background:var(--painel2);border:1px dashed var(--borda2);border-bottom-right-radius:4px}
.bolha img{max-width:100%;border-radius:var(--r-p);margin-top:6px}

.resposta{border-top:1px solid var(--borda);padding:var(--e3) var(--e4) var(--e4);flex:none;background:var(--painel)}
.resposta textarea{width:100%;min-height:76px;max-height:200px;resize:vertical;background:var(--fundo);
  border:1px solid var(--borda2);border-radius:var(--r-m);color:var(--texto);padding:10px 12px;
  font:inherit;font-size:13.5px;line-height:1.5}
.resposta textarea:focus{outline:2px solid var(--laranja);outline-offset:-1px;border-color:var(--laranja)}
.resposta .pe{display:flex;align-items:center;gap:var(--e3);margin-top:var(--e2);flex-wrap:wrap}
.resposta .dica{font-size:11.5px;color:var(--texto3);flex:1;min-width:180px}
.resposta .dica.travado{color:var(--ambar)}
.resposta .botao{margin-left:auto}
.trancado{background:rgba(224,166,60,.08);border:1px solid rgba(224,166,60,.3);border-radius:var(--r-m);
  padding:var(--e3);font-size:12.5px;color:var(--texto2);line-height:1.5}
.trancado b{color:var(--ambar);display:block;margin-bottom:3px}
.nada{flex:1;display:grid;place-items:center;color:var(--texto3);font-size:13.5px;padding:var(--e6);text-align:center}

@media (max-width:900px){
  .caixa{grid-template-columns:1fr;height:auto}
  .lista{max-height:44vh}
  .painel-conversa{min-height:60vh}
  .bolha{max-width:90%}
}

/* Canal é o primeiro corte da caixa: e-mail e WhatsApp têm regras diferentes. */
.canais-abas{display:flex;gap:var(--e1);background:var(--painel);border:1px solid var(--borda);
  border-radius:var(--r-m);padding:var(--e1);margin-bottom:var(--e3);width:fit-content;max-width:100%;overflow-x:auto}
.canal-aba{display:inline-flex;align-items:center;gap:7px;background:none;border:0;border-radius:var(--r-p);
  padding:8px 14px;font-size:13px;font-weight:600;color:var(--texto2);cursor:pointer;white-space:nowrap}
.canal-aba:hover{background:var(--painel2);color:var(--texto)}
.canal-aba.on{background:var(--painel2);color:var(--texto);box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--borda2)}
.canal-aba svg{width:15px;height:15px;stroke:currentColor;fill:none;stroke-width:1.8}
.canal-aba b{font-variant-numeric:tabular-nums;font-weight:800;font-size:12px;
  background:var(--borda2);color:var(--texto2);border-radius:99px;padding:1px 7px;min-width:20px;text-align:center}
.canal-aba.on b{background:var(--laranja);color:#0B0B0C}